Formation utilisateur
Bienvenue dans l’espace Tutoriels Neotess by Cenareo
Que vous découvriez Neotess by Cenareo ou que vous souhaitiez aller plus loin dans l’utilisation de nos solutions, vous êtes au bon endroit !
Ici, vous trouverez des guides pas à pas, des vidéos explicatives et des astuces pratiques pour vous aider à prendre en main nos outils, créer vos contenus, gérer vos diffusions et tirer le meilleur parti de votre affichage dynamique.
Pour vous y retrouver facilement, les tutoriels sont classés en 2 catégories :
Paramétrage Application
Pour maîtriser la partie technique du logiciel Neotess, des fonctionnalités de base aux usages plus avancés.
Paramétrage Widgets
Pour découvrir comment paramétrer et utiliser efficacement les widgets à votre disposition
Notre objectif : vous rendre autonome, tout en restant à vos côtés si besoin.
Alors, explorez, testez, apprenez… et revenez quand vous voulez : cette page est régulièrement enrichie de nouveaux contenus.
FAQ Support niveau 1
Mon écran est noir
Allumez l’écran, choisissez la bonne source HDMI sur laquelle est branché le player, puis débranchez / rebranchez électriquement le player.
Si l’affichage n’est pas revenu, connectez-vous sur Neotess puis allez dans l’onglet “mes équipements” et vérifiez que le player soit bien connecté.
S’il est connecté, vérifiez l’heure du player dans l’onglet “mes équipements”
S’il n’est pas à l’heure, mettez à jour l’heure du player, puis redémarrez le player.
Si l’écran est toujours noir, contactez notre support technique.
Si le player n’apparait pas connecté, accédez au menu de diagnostic en branchant un clavier USB sur le player, puis appuyez sur F8, si rien ne se passe, contactez notre support technique, mais si un menu gris apparaît, alors il y a probablement un problème côté réseau. A l’aide des flèches du clavier, allez dans le 3e onglet réseau où vous retrouverez toutes les informations IP (et Wi-Fi si le player n’est pas connecté en filaire), sélectionnez « Actualiser les tests de connexion » puis appuyez sur Entrée, l’encart blanc à gauche s’est rempli avec les résultats des tests, que vous pourrez partager à votre service informatique pour les aider à identifier le problème.
Si l’écran est toujours noir, contactez notre support technique.
Les nouveaux contenus ajoutés depuis l'interface ne sont pas diffusés
Allez dans l’onglet “mes équipements” et vérifiez que le player soit bien connecté.
S’il est connecté, contactez notre support technique.
Si le player n’apparait pas connecté, dans un premier temps, débranchez-le électriquement et rebranchez-le.
S’il ne se reconnecte pas, accédez au menu de diagnostic en branchant un clavier USB sur le player, puis appuyez sur F8, si rien ne se passe, contactez notre support technique, mais si un menu gris apparaît, alors il y a probablement un problème côté réseau. A l’aide des flèches du clavier, allez dans le 3e onglet réseau où vous retrouverez toutes les informations IP et Wi-Fi (si le player n’est pas connecté en filaire) → Merci de vérifier que toutes ces informations soient correctes. Ensuite sélectionnez « Actualiser les tests de connexion » puis appuyez sur Entrée, l’encart blanc à gauche s’est rempli avec les résultats des tests, que vous pourrez partager à votre service informatique pour les aider à identifier le problème.
Les flux d'informations (météo, horoscope, fête du jour, etc..) ne se mettent pas à jour
Allez dans l’onglet “mes équipements” et vérifiez que le player soit bien connecté.
S’il est connecté, contactez notre support technique.
L’heure ou la date est incorrecte
Allez dans l’onglet “mes équipements” et vérifiez que le player soit bien connecté.
S’il est connecté, vérifiez l’heure du player dans l’onglet “mes équipements”
S’il n’est pas à l’heure, mettez à jour l’heure du player, puis redémarrez le player.
Le player doit avoir accès aux serveurs NTP paramétrés sur le player : pool.ntp.org ntp.ubuntu.com
Si le player n’apparait pas connecté, dans un premier temps, débranchez-le électriquement et rebranchez-le.
S’il ne se reconnecte pas, accédez au menu de diagnostic en branchant un clavier USB sur le player, puis appuyez sur F8, si rien ne se passe, contactez notre support technique, mais si un menu gris apparaît, alors il y a probablement un problème côté réseau. A l’aide des flèches du clavier, allez dans le 3e onglet réseau où vous retrouverez toutes les informations IP et Wi-Fi (si le player n’est pas connecté en filaire) → Merci de vérifier que toutes ces informations soient correctes. Ensuite sélectionnez « Actualiser les tests de connexion » puis appuyez sur Entrée, l’encart blanc à gauche s’est rempli avec les résultats des tests, que vous pourrez partager à votre service informatique pour les aider à identifier le problème.
Ma vidéo est illisible ou saccadée
La vidéo respecte-elle nos préconisations suivantes :
Fréquence : 24, 25 ou 30 fps
Résolution : FullHD (1080×1920)
Débit de données (Bitrate) : 3000 kbits/s maximum.
Si non, merci de réencoder votre vidéo avant de la réuploader.
Si oui, contactez notre support technique.
La diffusion programmée n'est pas jouée
Allez dans l’onglet “mes équipements” et vérifiez que le player soit bien connecté.
S’il est connecté, vérifiez l’heure du player dans l’onglet “mes équipements”
S’il n’est pas à l’heure, mettez à jour l’heure du player, puis redémarrez le player.
Si le player n’apparait pas connecté, dans un premier temps, débranchez-le électriquement et rebranchez-le.
S’il ne se reconnecte pas, accédez au menu de diagnostic en branchant un clavier USB sur le player, puis appuyez sur F8, si rien ne se passe, contactez notre support technique, mais si un menu gris apparaît, alors il y a probablement un problème côté réseau.
A l’aide des flèches du clavier, allez dans le 3e onglet réseau où vous retrouverez toutes les informations IP et Wi-Fi (si le player n’est pas connecté en filaire) → Merci de vérifier que toutes ces informations soient correctes. Ensuite sélectionnez « Actualiser les tests de connexion » puis appuyez sur Entrée, l’encart blanc à gauche s’est rempli avec les résultats des tests, que vous pourrez partager à votre service informatique pour les aider à identifier le problème.
Sur l'interface Neotess, le player apparaît hors-ligne
Si le player n’apparait pas connecté, dans un premier temps, débranchez-le électriquement et rebranchez-le.
S’il ne se reconnecte pas, accédez au menu de diagnostic en branchant un clavier USB sur le player, puis appuyez sur F8, si rien ne se passe, contactez notre support technique, mais si un menu gris apparaît, alors il y a probablement un problème côté réseau.
A l’aide des flèches du clavier, allez dans le 3e onglet réseau où vous retrouverez toutes les informations IP et Wi-Fi (si le player n’est pas connecté en filaire) → Merci de vérifier que toutes ces informations soient correctes. Ensuite sélectionnez « Actualiser les tests de connexion » puis appuyez sur Entrée, l’encart blanc à gauche s’est rempli avec les résultats des tests, que vous pourrez partager à votre service informatique pour les aider à identifier le problème.
Si l’écran est toujours noir, contactez notre support technique.
L'écran ne s'allume pas le matin ou ne s'éteint pas le soir selon l'heure définie dans l'interface
Si l’écran n’a pas été fourni par Neotess, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de cette fonctionnalité.
Nous vous conseillons tout de même de désactiver le mode veille auto et économie d’énergie dans les réglages de votre écran.
Si l’écran a été fourni par Neotess by Cenareo, contactez notre support technique.
